Sunt de acord ca civilizat ar fi sa alegi inclusiv culoarea cand intri pe saitul unui magazin si chiar aia sa primesti, dar ceea ce am incercat si eu si Sorin sa iti spunem cum functioneaza lucrurile acum. Omul care pune imaginile pe sait e diferit de omul care preia comenzile, iar cel care le preia are de-a face pur si simplu cu codul produsului si atat – nu si culoarea acestuia. Tocmai de-aici buba – cei care proceseaza comenzile nu stiu daca vrei culoarea indicata de poza de pe sait sau o alta culoare.

Asta e o lipsa in platforma software folosita de magazinele online, care va mai trebui sa se modernizeze. Sa speram ca problema asta si multe altele vor disparea din peisaj cat mai curand. Pana atunci, clientul de calitate – asa cum inteleg eu din ceea ce a spus Sorin – este omul care se adapteaza actualului tip de comert si in loc sa scoata in evidenta partile proaste prin plangeri, mai bine le combate prin sugestii de imbunatatire. Daca te pui in locul lor vei constata ca reactionezi mult mai bine la sugestii si o atitudine constructiva decat la comentarii negative, cand de fapt incerci sa faci exact acelasi lucru – sa indrepti ceva.

In cazul de fata, culoarea a fost un aspect important, dar pentru altii sunt altele. Ne-am sufoca in legi daca am pune toate prevederile in ele. De-asta nu-s obligati comerciantii sa aiba grija de toate detaliile, decat sa mentioneze clientului ceea ce ar putea sa nu fie in conformitate cu oferta publica – ceea ce fac toate magazinele care se respecta, printre care si cel in discutie.

Interesanta explicatia lui Sorin… nu cunosteam detaliile astea.

Cumparatorul este OBLIGAT sa solicite in comanda daca doreste ca produsul sa vina intr-o anumita culoare. O mare problema intalnita la comertul online din Romania este aceea ca foarte multi clienti nu-si cunosc drepturile, dar nici nu-si cunosc responsabilitatile. Nu stiu circuitul produsului pana ajunge la el, nu intelege de ce se pun 2 sigilii, nu intelege de ce produsul este desfacut.

Acum sa vin si sa explic. Sunt furnizori sau magazine care verifica marfa la sosire. Tinand cont ca aceste produse vin din tarile asiatice sau chiar Statele Unite, o parte au de suferit si sunt date pe rebut. Unele sunt etichetate prost chiar de la producator. Pe eticheta scrie ca sunt mere si in interior gasesti pere. Pentru a se evita aceste probleme, anumite produse sunt desfacute, verificate si resigilitate. Daca se intampla ca unele sa ajunga la client, in astfel de cazuri intervin legile comertului online care se gasesc pe site-ul ANPC-ului – http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php

Acum vin si spun care este a doua problema in comertul online din Romania. Multi angajati din magazinele online nu stiu legea ANPC si astfel apar problema la tratarea clientului. Asta este singura problema care tine de magazinele online: angajatii care nu-si fac treaba bine si nu stiu legile. Serviciile fac diferenta dintre magazinele online si nu pretul, produsul sau faptul ca x produs a venit cu probleme.

A se remarca faptul ca nu magazinele online fabrica produsele. Toate magazinele online din Romania au un numar de furnizori si importatori de echipamente si de multe ori sunt aceeasi la toti cu mici plusuri sau minusuri.

Daca am fi prieteni nu m-as simti jenat sa-ti spun ca esti bou si s-o las balta, pentru ca dai dovada de atata atentie la evidentierea detaliilor care au fost sau ti s-au parut a nu fi in regula, in timp ce nu sesizezi lipsa ta de atentie in modul in care ai tratat TU comanda de la bun inceput, incat mi-e imposibil sa nu ma crucesc vazand chiar si in ultimul tau mesaj urmatoarele doua afirmatii:

//————————-
- a afisat o imagine care prezenta o alta culoare decat cea existenta pe stoc.
- au livrat un telefon pe alta culoare decat cea afisata (trecusem cu vederea)
//————————-

Te rog, nu mi-o lua in nume de rau, dar citeste macar acum ceea ce scrie MarketOnline:
//————————-
Fotografia afisata are caracter orientativ si poate contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului. Specificatiile tehnice sunt informative, in conformitate cu datele transmise de catre furnizorii, producatorii sau reprezentantii oficiali; ele pot fi modificate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala, aceleasi conditii se aplica si pretului produsului. Toate promotiile prezente in site sunt valabile in limita stocului. Echipa noastra face toate eforturile pentru a elimina orice inadvertente sau erori. Fiecare produs beneficiaza de garantia specifica data de catre furnizorul, producatorul sau distribuitorul oficial. Toate marcile apartin detinatorilor legali. Tara de provenienta a produsului nu implica obligatii contractuale.
//————————-

Uite ce spune eMAG:
//————————-
eMAG.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor din acesta prezentare. Rareori acestea pot contine mici inadvertente: fotografia are caracter informativ si poate contine accesorii neincluse in pachetele standard, unele specificatii sau pretul, pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare. Toate promotiile prezente in site sunt valabile in limita stocului. Va stam oricand la dispozitie pentru eventuale clarificari.
//————————-

Uite ce spune PC Garage:
//————————-
Informatiile produsului ********* prezentate in aceasta pagina au caracter informativ si pot fi modificate de catre vanzator fara o anuntare prealabila.
//————————-

Cred ca nu-i cazul sa mai dau exemple. Nu suntem prieteni, asa ca iti spun doar ca nu pari sa ai suficienta experienta cu achizitiile prin internet. Daca esti mai neexperimentat, intr-adevar, ar trebui sa fi atent la observatiile noastre si sa inveti din ele, ca nu le-am facut din rautate, ci ca sa evidentiem ca ti-au scapat niste lucruri importante. Comertul online asa se face – cu lipsa garantiei totale asupra informatiilor prezente pe sait. Din pacate, indiferent de firma, asta e adevarat. Ar fi frumos sa ne putem baza pe 100% din detaliile oferite pe saituri, dar momentan nu-i asa.

Ca o sugestie pentru MarketOnline si celelalte magazine interesate sa usureze comertul online, ar trebui sa luati in considerare si aspectele astea marunte care ii sacaie pe oameni. Simplu ar fi sa inregistrati ca produse separate toate modelele identice DE CULORI DIFERITE, ca produsul ales sa coincida cu cel din stoc, iar elegant ar fi sa adaugati un camp de selectie pentru acelasi aparat care poate fi oferit in mai multe culori, pentru ca asta ar usura selectia si ar reduce cantitatea de informatii care ar trebui stocata in bazele de date.

Dar pana atunci… clientii TREBUIE sa fie atenti la mentiunile magazinelor si sa fie clari din prima cu toate cerintele de care depind achizitia unui produs. Altfel risca sa iasa situatii neplacute. La asta s-a referit si Sorin cand s-a referit la calitate.

Nu sunt deloc pornit. M-a deranjat aceasta afirmatie: “MarketOnline v-a inlocuit a doua zi produsul reclamat (care prezenta urme clare de deschidere fortata)”

Daca marketonline face astfel de declaratii eu nu pot sa inteleg decat ca am motive sa fiu deranjat. De ce ? Pentru ca asa cum au primit coletul de la mine a fost primit de la ei cand mi l-au adus.

Ca sa intelegi situatia mai bine, de cele mai multe ori trebuie sa te pui si in locul celuilalt.
Asta ar trebui sa faca si magazinul si clientul
E posibil ca produsul sa fi fost intradevar nou dar datorita unor posibile inadvertente el sa fi ajuns in acea stare de “deschidere fortata” inainte de a ajunge la cumparator.

@ marketonline

Sa stiti ca nu am folosit nici un truc. Daca eram rau intentionat puteam sa imi iau banii inapoi. Dupa ce am predat coletul am primit un document pe care era scris ca s-a primit telefonul cu seria x. Puteam sa cer banii inapoi pe baza acelui document dar nu am facut acest lucru pentru ca nu ar fi fost normal. Odata ce dadusem o comanda pentru un telefon la marketonline era si normal sa il cumpar.
 

Am o sugestie
Am observat ca in interventiile cu comentarii sau informatii pe care la au diferite magazine online (chiar si in discutiile cu clientii nemultumiti), obisnuiesc sa isi treaca numele celui ce vorbeste in numele magazinului. Cred ca ar fi o idee buna ca si maketonline sa faca acest lucru.

Si pentru ca e posibil ca un angajat sa fi desfacut cutia in interes personal, fara cunostinta conducerii si a departamentului, sau situatia a fost creata datorita unor inadvertente (ceea ce tind sa cred), nu cred ca ar trebui sa mai discutam despre acest caz. Cred doar ca trebuie atentie mai mare cand se livreaza produsele. Ce mi-as mai dori ar fi ca atunci cand cineva doreste sa vorbeasca cu managerul sa nu fie blocat de fetele de la receptie sau de domnisoara tunsa frantuzeste

Numai bine
———————————————————————————————————————————–
Off topic
Multa lume ar trebui sa dedice aceasta…..?
http://www.youtube.com/watch?v=lhb9yK2KXN0

Am vazut niste poze interesante puse de un utilizator pe facebook:

http://www.facebook.com/album.php?id=1686785793&aid=18258&s=20&hash=76d67033e67e7b154857a3c39f1f01aa

Wall Photos